سیاست حفظ حریم خصوصی اسرا کافی
در فروشگاه اینترنتی اسرا کافی حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران از اهمیت بالایی برخوردار است. این صفحه توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌شود، چگونه از این اطلاعات استفاده می‌کنیم و در چه شرایطی ممکن است اطلاعات برای ارائه خدمات در اختیار اشخاص یا سرویس‌های مرتبط قرار گیرد.
استفاده از وب‌سایت اسرا کافی، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌کنیم
هنگام استفاده از خدمات اسرا کافی ممکن است اطلاعات زیر از کاربر دریافت یا ثبت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس ایمیل
- آدرس محل تحویل سفارش
- کدپستی
- اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و خریدهای انجام‌شده
- اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور
- اطلاعاتی که کاربر هنگام تماس با پشتیبانی در اختیار اسرا کافی قرار می‌دهد
- اطلاعات مربوط به حساب کاربری
- اطلاعات فنی مربوط به استفاده از سایت، مانند نوع مرورگر، سیستم‌عامل، آدرس IP و اطلاعات مربوط به ورود و بازدید از صفحات
اسرا کافی صرفاً اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی، بهبود عملکرد سایت و انجام امور قانونی و مالی موردنیاز باشد، دریافت و پردازش می‌کند.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- برقراری ارتباط با مشتری در خصوص سفارش
- پاسخگویی به درخواست‌ها و سوالات کاربران
- پیگیری مشکلات سفارش و خدمات پس از فروش
- ارسال اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش
- صدور فاکتور و انجام امور مالی و حسابداری
- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیت‌های غیرمجاز
- افزایش امنیت وب‌سایت
- بهبود عملکرد، خدمات و تجربه کاربری سایت
- ارائه پیشنهادها، تخفیف‌ها و اطلاع‌رسانی‌های فروشگاه در صورت موافقت کاربر
- رعایت الزامات قانونی و پاسخگویی به مراجع ذی‌صلاح در موارد قانونی
۳. اطلاعات پرداخت
پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و سرویس‌های پرداخت فعال در سایت انجام می‌شود.
اسرا کافی به اطلاعات محرمانه کارت بانکی کاربران از جمله رمز دوم، CVV2 و رمزهای بانکی دسترسی مستقیم ندارد و این اطلاعات در فرآیند پرداخت در اختیار سامانه پرداخت مربوطه قرار می‌گیرد.
کاربر موظف است اطلاعات بانکی و رمزهای خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهد.
۴. اطلاعات مربوط به ارسال سفارش
برای ارسال سفارش، ممکن است اطلاعات موردنیاز مشتری شامل نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی در اختیار شرکت پست، پیک یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد یا ارائه‌دهنده خدمات ارسال قرار گیرد.
این اطلاعات صرفاً برای انجام فرآیند ارسال و تحویل سفارش استفاده می‌شود.
۵. حفظ محرمانگی اطلاعات
اسرا کافی تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را با استفاده از روش‌های فنی و مدیریتی مناسب محافظت نماید.
با این حال، هیچ سیستم اینترنتی یا روش انتقال اطلاعات در فضای آنلاین نمی‌تواند امنیت صددرصدی را تضمین کند. بنابراین اسرا کافی نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین نماید، اما تلاش می‌کند اقدامات متعارف و لازم برای حفاظت از اطلاعات کاربران را انجام دهد.
۶. مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود به حساب خود است.
کاربر نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری، در حدود قوانین و مقررات، متعلق به صاحب حساب محسوب می‌شود.
در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز به حساب، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به اسرا کافی اطلاع دهد.
۷. استفاده از کوکی‌ها
وب‌سایت اسرا کافی ممکن است برای ارائه بهتر خدمات و عملکرد صحیح برخی امکانات از کوکی‌ها (Cookies) استفاده کند.
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره می‌شوند و می‌توانند برای مواردی مانند:
- حفظ وضعیت ورود به حساب کاربری
- نگهداری سبد خرید
- بهبود تجربه کاربری
- تحلیل عملکرد سایت
- ذخیره برخی تنظیمات کاربر
- بهبود امنیت سایت
استفاده شوند.
کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا غیرفعال کند. با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در عملکرد بعضی از امکانات سایت شود.
۸. اطلاعات آماری و فنی
ممکن است برخی اطلاعات غیرشخصی و فنی مربوط به نحوه استفاده کاربران از سایت جمع‌آوری شود.
این اطلاعات می‌تواند شامل صفحات بازدیدشده، مدت زمان حضور در سایت، نوع دستگاه، نوع مرورگر، سیستم‌عامل و اطلاعات فنی مشابه باشد.
از این اطلاعات برای تحلیل عملکرد سایت، رفع خطاها، افزایش امنیت و بهبود خدمات استفاده می‌شود.
۹. ارسال پیامک و ایمیل
اسرا کافی ممکن است برای مواردی مانند:
- تأیید ثبت سفارش
- اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
- اطلاع‌رسانی پرداخت
- اطلاع‌رسانی ارسال سفارش
- پیگیری سفارش
- پاسخ به درخواست‌های مشتری
از شماره تلفن یا ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر استفاده نماید.
همچنین در صورت فعال بودن اطلاع‌رسانی‌های تبلیغاتی، ممکن است پیام‌هایی شامل تخفیف‌ها، محصولات جدید، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه برای کاربران ارسال شود.
کاربر می‌تواند در صورت امکان، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کند؛ با این حال پیام‌های ضروری مربوط به سفارش و خدمات ممکن است همچنان ارسال شوند.
۱۰. اشتراک‌گذاری اطلاعات کاربران
اسرا کافی اطلاعات کاربران را به فروش یا اجاره اشخاص ثالث نمی‌رساند.
با این حال، در مواردی که برای ارائه خدمات یا انجام تعهدات فروشگاه ضروری باشد، برخی اطلاعات می‌تواند در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد؛ از جمله:
- شرکت‌های حمل‌ونقل و پست
- شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت
- سرویس‌های پیامکی و ایمیلی
- سرویس‌های فنی، میزبانی و امنیت سایت
- خدمات حسابداری و مالی در حدود نیاز
- مراجع قانونی و قضایی در صورت وجود الزام قانونی
اشخاص و مجموعه‌های دریافت‌کننده اطلاعات، صرفاً در حدود وظایف و خدمات موردنیاز به اطلاعات دسترسی خواهند داشت.
۱۱. اطلاعات موردنیاز مراجع قانونی
در صورتی که ارائه اطلاعات کاربران به موجب قانون، دستور مراجع قضایی یا سایر مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد، اسرا کافی می‌تواند اطلاعات موردنیاز را مطابق قوانین و مقررات مربوطه ارائه نماید.
۱۲. لینک سایت‌های دیگر
ممکن است در وب‌سایت اسرا کافی لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا سرویس‌های دیگر وجود داشته باشد.
اسرا کافی مسئولیتی در قبال سیاست حفظ حریم خصوصی، امنیت یا محتوای وب‌سایت‌های شخص ثالث ندارد.
کاربران توصیه می‌شود پیش از ارائه اطلاعات شخصی در سایت‌های دیگر، سیاست حفظ حریم خصوصی همان سایت را مطالعه نمایند.
۱۳. حفظ اطلاعات پس از ثبت سفارش
اطلاعات مربوط به سفارش‌ها ممکن است برای انجام امور مالی، حسابداری، خدمات پس از فروش، سوابق خرید، رسیدگی به اختلافات و الزامات قانونی برای مدت موردنیاز نگهداری شود.
اسرا کافی اطلاعات را بیش از مدت موردنیاز برای اهداف قانونی و عملیاتی، در حد امکان نگهداری نخواهد کرد.
۱۴. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
استفاده از خدمات اسرا کافی باید مطابق قوانین و با رعایت مسئولیت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
در صورتی که کاربر برای استفاده از خدمات یا ثبت سفارش نیازمند رضایت والدین یا سرپرست قانونی باشد، مسئولیت اخذ این رضایت بر عهده کاربر یا سرپرست قانونی وی خواهد بود.
۱۵. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
اسرا کافی ممکن است در صورت تغییر خدمات، امکانات سایت، قوانین یا الزامات امنیتی، این سیاست حفظ حریم خصوصی را به‌روزرسانی نماید.
نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی در همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله آگاهی از نسخه به‌روزشده خواهد بود.
۱۶. مسئولیت اطلاعات واردشده توسط کاربر
کاربر مسئول صحت، کامل بودن و قانونی بودن اطلاعاتی است که در سایت وارد می‌کند.
اسرا کافی مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از درج اطلاعات اشتباه، ناقص یا متعلق به شخص دیگر توسط کاربر نخواهد داشت.
کاربر نباید اطلاعات شخصی اشخاص دیگر را بدون مجوز قانونی در سایت ثبت نماید.
۱۷. امنیت اطلاعات
اسرا کافی تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات امنیتی مناسب از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تغییر، افشا یا تخریب محافظت نماید.
با وجود این، کاربر می‌پذیرد که هیچ روش انتقال یا ذخیره اطلاعات در اینترنت، امنیت مطلق و صددرصدی ندارد.
در صورت وقوع رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات کاربران، اسرا کافی اقدامات متعارف لازم را برای بررسی و کاهش آثار آن انجام خواهد داد.
۱۸. پذیرش سیاست حفظ حریم خصوصی
با استفاده از وب‌سایت اسرا کافی، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، کاربر تأیید می‌کند که این سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کرده و با نحوه جمع‌آوری، استفاده و پردازش اطلاعات مطابق مفاد این صفحه موافق است.
در صورت عدم موافقت با این سیاست، کاربر باید از ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدماتی که نیازمند ثبت اطلاعات شخصی هستند خودداری نماید.
۱۹. تماس با اسرا کافی
در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست یا ابهام درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی، کاربران می‌توانند از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه تماس با ما با اسرا کافی ارتباط برقرار کنند.
اسرا کافی متعهد است اطلاعات کاربران را صرفاً در چارچوب اهداف مشخص‌شده در این سیاست و الزامات قانونی مربوطه مدیریت و نگهداری نماید.