قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی اسرا کافی
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی اسرا کافی، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات سایت و به‌خصوص ثبت سفارش و پرداخت وجه، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات اسرا کافی است. بنابراین مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات کالا، قیمت، شرایط ارسال، نحوه پرداخت و سایر شرایط درج‌شده در سایت را بررسی نماید.
اسرا کافی حق دارد در صورت نیاز، مفاد این قوانین را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه به‌روز قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
۱. قوانین عمومی
تمامی فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی اسرا کافی در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
مشتری نیز موظف است هنگام استفاده از سایت و خدمات اسرا کافی، قوانین مربوطه را رعایت نماید.
ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل شرایط خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، شرایط کالا و مقررات درج‌شده در این صفحه است.
اسرا کافی تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات و قیمت‌ها را با دقت درج نماید؛ با این حال ممکن است به دلیل خطای انسانی، فنی یا تغییرات موجودی و قیمت، مغایرتی در اطلاعات ایجاد شود. در چنین شرایطی، اسرا کافی حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
۲. تعریف مشتری و کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات خود در سایت اقدام به ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات اسرا کافی نماید.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز، بر عهده خود مشتری است.
در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت مشکلات ناشی از آن، از جمله عدم امکان تحویل سفارش، تأخیر یا هزینه‌های ارسال مجدد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنی درخواست خرید کالا است و پس از بررسی و تأیید نهایی توسط اسرا کافی، سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.
اسرا کافی حق دارد در شرایط زیر سفارش را لغو یا از پردازش آن خودداری نماید:
- اتمام موجودی کالا
- اشتباه در قیمت یا مشخصات کالا
- بروز خطای فنی در سایت
- بروز مشکل در فرآیند پرداخت
- ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست توسط مشتری
- مشاهده رفتار مشکوک یا مغایر با قوانین سایت
- بروز شرایط خارج از کنترل فروشگاه
- تغییر شرایط تأمین یا عرضه کالا
در صورت لغو سفارش توسط اسرا کافی، مبلغ پرداخت‌شده مشتری پس از بررسی، مطابق رویه مالی فروشگاه مسترد خواهد شد.
۴. قیمت محصولات
تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت به ریال یا تومان و مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده در صفحه محصول هستند.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، قیمت نهایی سفارش را بررسی نماید.
در صورت بروز اشتباه واضح در قیمت‌گذاری، ثبت سفارش با قیمت اشتباه به منزله تعهد اسرا کافی برای فروش کالا با قیمت اشتباه نخواهد بود.
در چنین شرایطی اسرا کافی می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری مسترد نماید.
۵. موجودی محصولات
نمایش یک محصول در سایت لزوماً به معنی تضمین موجودی دائمی آن نیست.
ممکن است به دلیل فروش هم‌زمان، خطای موجودی یا مشکلات تأمین، کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در این شرایط اسرا کافی می‌تواند با هماهنگی مشتری کالای جایگزین ارائه نماید یا سفارش مربوط به کالای ناموجود را لغو و مبلغ آن را مسترد کند.
۶. شرایط ارسال سفارش
اسرا کافی سفارش‌ها را مطابق روش ارسال انتخاب‌شده توسط مشتری ارسال می‌کند.
روش‌های ارسال، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل، هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
زمان تحویل اعلام‌شده، زمان تقریبی است و ممکن است به دلیل عواملی مانند تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک، مشکلات شرکت حمل‌ونقل، تأخیر پست یا سایر عوامل خارج از کنترل اسرا کافی تغییر کند.
اسرا کافی مسئول تأخیرهای ایجادشده توسط شرکت‌های حمل‌ونقل پس از تحویل مرسوله به شرکت مربوطه نخواهد بود.
۷. صحت اطلاعات گیرنده
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده را به‌صورت کامل و صحیح وارد نماید.
درج اطلاعات نادرست از جمله:
- شماره تلفن
- نام گیرنده
- آدرس
- کدپستی
- پلاک
- واحد
- شهر
که موجب عدم تحویل یا برگشت سفارش شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت برگشت مرسوله به دلیل اشتباه بودن اطلاعات یا عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد می‌تواند از مشتری دریافت شود.
۸. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت بسته‌بندی و سلامت ظاهری مرسوله را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پارگی، له‌شدگی، بازشدگی یا آسیب جدی به بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در همان زمان به شرکت حمل‌کننده اعلام کرده و در صورت امکان از تحویل گرفتن مرسوله آسیب‌دیده خودداری نماید.
مسئولیت مشکلات ناشی از حمل‌ونقل پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌کننده، تا حدود مسئولیت قانونی شرکت حمل‌ونقل مربوطه، متوجه همان شرکت خواهد بود.
اسرا کافی در حد امکان و در چارچوب مقررات، پیگیری لازم را برای حل مشکل انجام خواهد داد.
۹. شرایط محصولات قهوه
قهوه محصولی مصرفی و غذایی است و کیفیت آن می‌تواند تحت تأثیر عواملی مانند نحوه نگهداری، دما، رطوبت، نور، اکسیژن و مدت زمان نگهداری پس از دریافت قرار گیرد.
مشتری موظف است پس از دریافت محصول، آن را مطابق شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی یا توضیحات محصول نگهداری نماید.
مسئولیت هرگونه تغییر در کیفیت محصول که ناشی از نگهداری نامناسب، باز ماندن بسته‌بندی، قرار گرفتن در معرض گرما، رطوبت، نور مستقیم، آلودگی یا سایر عوامل خارج از کنترل اسرا کافی باشد، بر عهده مشتری است.
۱۰. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
با توجه به ماهیت کالاهای عرضه‌شده در اسرا کافی، به‌ویژه محصولات غذایی، قهوه و کالاهای مصرفی، امکان مرجوعی یا تعویض کالا صرفاً در مواردی که طبق قوانین جاری کشور الزامی باشد یا ایراد قابل اثبات مربوط به خود کالا وجود داشته باشد، بررسی خواهد شد.
مواردی مانند تغییر سلیقه مشتری، عدم پسند طعم یا عطر قهوه، انتخاب اشتباه نوع قهوه، درجه آسیاب، وزن، نوع محصول یا سایر مشخصات انتخاب‌شده هنگام ثبت سفارش، به‌تنهایی موجب ایجاد حق تعویض یا مرجوعی نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کرده باشد.
کالاهایی که به دلیل شرایط نگهداری نامناسب، باز شدن بسته‌بندی، استفاده، مصرف یا آسیب توسط مشتری دچار تغییر شده‌اند، قابل بررسی برای مرجوعی نخواهند بود.
در صورت ادعای وجود ایراد در کالا، مشتری موظف است موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش به اسرا کافی اطلاع دهد و تصاویر، ویدئو، شماره سفارش و توضیحات لازم را ارائه نماید.
تشخیص نهایی درباره وجود ایراد، پس از بررسی کالا و مستندات ارائه‌شده انجام خواهد شد.
صرف اعلام نارضایتی مشتری، به‌تنهایی به معنی تأیید ایراد کالا یا الزام اسرا کافی به تعویض یا استرداد وجه نیست.
۱۱. عدم امکان لغو سفارش پس از ورود به فرآیند آماده‌سازی
پس از ثبت و تأیید سفارش و ورود آن به فرآیند آماده‌سازی، بسته‌بندی، آسیاب، رست یا ارسال، لغو سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
به‌خصوص در مورد محصولات سفارشی مانند قهوه با وزن، نوع دانه یا درجه آسیاب انتخابی مشتری، پس از شروع آماده‌سازی سفارش، امکان لغو یا تغییر سفارش محدود خواهد بود.
بنابراین مشتری موظف است پیش از پرداخت و نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول را با دقت بررسی نماید.
۱۲. قهوه تازه‌رست و سفارش‌های آسیاب‌شده
در صورت انتخاب قهوه با درجه آسیاب مشخص توسط مشتری، محصول مطابق انتخاب ثبت‌شده آماده خواهد شد.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، نوع دانه، میزان ترکیب، وزن و درجه آسیاب را بررسی نماید.
پس از آماده‌سازی یا آسیاب محصول مطابق مشخصات ثبت‌شده توسط مشتری، تغییر مشخصات سفارش یا درخواست تعویض محصول به دلیل انتخاب اشتباه مشتری امکان‌پذیر نخواهد بود، مگر در مواردی که قانوناً الزامی باشد.
۱۳. مسئولیت اطلاعات و مشخصات محصولات
اسرا کافی تلاش می‌کند اطلاعات محصولات از جمله مشخصات، تصاویر، وزن، ترکیبات، ویژگی‌ها و توضیحات را با دقت درج نماید.
با توجه به ماهیت تصاویر دیجیتال و تفاوت نمایشگرها، ممکن است رنگ یا ظاهر محصول در تصویر با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشد.
تصاویر محصولات ممکن است صرفاً جهت نمایش کلی محصول استفاده شده باشند و جزئیات ظاهری بسته‌بندی ممکن است در طول زمان توسط تولیدکننده تغییر کند.
۱۴. حریم خصوصی کاربران
اسرا کافی به حریم خصوصی کاربران احترام گذاشته و اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتریان را صرفاً در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط با فروشگاه استفاده می‌کند.
مشتری موظف است اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگهداری نماید.
مسئولیت هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری مشتری، تا حدود مقرر قانونی، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
۱۵. مالکیت محتوا
تمامی محتوای موجود در وب‌سایت اسرا کافی، شامل متن‌ها، تصاویر، لوگو، طراحی گرافیکی، آیکون‌ها، ویدئوها، توضیحات محصولات، ساختار صفحات و سایر محتوا، متعلق به اسرا کافی یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی، بازنشر، استخراج اطلاعات، استفاده تجاری، داده‌کاوی، ایجاد نسخه مشابه یا استفاده از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی ممنوع است.
۱۶. ارتباطات رسمی
مرجع رسمی اطلاع‌رسانی و ارتباط با مشتریان، وب‌سایت رسمی اسرا کافی و کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» است.
مشتریان موظف هستند برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، اطلاعات تماس اعلام‌شده در وب‌سایت رسمی اسرا کافی را ملاک ارتباط قرار دهند.
اسرا کافی در قبال ارتباطات یا پرداخت‌هایی که خارج از کانال‌های رسمی اعلام‌شده در سایت انجام شود، مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۷. مسئولیت در شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل اسرا کافی از جمله حوادث طبیعی، آتش‌سوزی، سیل، زلزله، جنگ، اختلالات گسترده اینترنت، مشکلات شبکه بانکی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، تعطیلی‌های غیرمنتظره، محدودیت‌های قانونی، مشکلات تأمین کالا و سایر موارد مشابه، اسرا کافی مسئولیتی بابت تأخیر یا عدم امکان ارائه خدمات در مدت وقوع شرایط مذکور نخواهد داشت.
اسرا کافی تلاش خواهد کرد پس از رفع شرایط، ارائه خدمات و پردازش سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن از سر بگیرد.
۱۸. محدودیت مسئولیت فروشگاه
اسرا کافی مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی یا ناشی از استفاده نادرست از محصولات، نگهداری نامناسب کالا، استفاده برخلاف دستورالعمل، اطلاعات اشتباه ثبت‌شده توسط مشتری یا اتفاقات خارج از کنترل فروشگاه ندارد؛ مگر در مواردی که طبق قوانین جاری کشور مسئولیت آن صراحتاً متوجه فروشگاه باشد.
مسئولیت اسرا کافی در هر مورد، در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
۱۹. پرداخت وجه
پرداخت سفارش صرفاً از روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت امکان‌پذیر است.
مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی و رمزهای بانکی بر عهده مشتری است و مشتری نباید اطلاعات محرمانه بانکی خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
در صورت ناموفق بودن تراکنش، سفارش تا زمان تأیید موفقیت پرداخت نهایی تلقی نخواهد شد.
۲۰. تغییر یا توقف خدمات
اسرا کافی حق دارد در صورت نیاز، بخشی از خدمات، محصولات، روش‌های ارسال، روش‌های پرداخت یا امکانات سایت را تغییر داده، محدود یا متوقف نماید.
در صورت وجود سفارش‌های پرداخت‌شده، اسرا کافی مطابق شرایط سفارش و مقررات جاری نسبت به تعیین تکلیف آن اقدام خواهد کرد.
۲۱. پذیرش قوانین
مشتری با ایجاد حساب کاربری، استفاده از سایت و به‌خصوص با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، «پرداخت» یا گزینه مشابه، تأیید می‌نماید که قوانین و مقررات اسرا کافی را مطالعه کرده و پذیرفته است.
عدم مطالعه قوانین، موجب رفع مسئولیت مشتری نسبت به رعایت مفاد آن نخواهد شد.
توجه مهم
مشتریان محترم، لطفاً پیش از ثبت سفارش، نوع محصول، وزن، درجه آسیاب، تعداد، آدرس، شماره تماس و سایر مشخصات سفارش را با دقت بررسی نمایید. پس از ثبت سفارش و ورود آن به فرآیند آماده‌سازی، امکان تغییر یا لغو سفارش ممکن است وجود نداشته باشد.
اسرا کافی همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها با کیفیت مناسب و در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند.
این قوانین با هدف شفاف‌سازی شرایط خرید و جلوگیری از سوءتفاهم میان فروشگاه و مشتری تدوین شده‌اند و در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا حقوق یا تعهدات مشخصی را برای طرفین تعیین کرده باشند، همان قوانین ملاک عمل خواهند بود.